Livraison
Nous proposons des options de livraison standard et express pour votre confort. Vos colis sont acheminés par Colissimo, UPS ou DHL Express et vous pouvez vous attendre à les recevoir dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, en fonction de l'option d'expédition que vous avez choisie. Notre équipe s'efforce de garantir que votre commande vous parvienne rapidement.
Retour et Échanges
Droit de Rétractation : Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et accompagnés de tous les accessoires.
Frais de Retour : Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Procédure de Retour : Pour initier un retour, nous vous invitons à suivre ce lien ici. Cela générera un ticket que notre équipe traitera. Veuillez également mentionner votre numéro de commande et la liste des articles que vous souhaitez retourner dans votre colis pour faciliter le processus.
Adresse de Retour : SHANSHAN 101, Rue de Sèvres, 75006 Paris, France
Remboursement : Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Nous sommes à votre disposition pour toute question ou préoccupation. Nous sommes joignables au 06 07 46 80 91 du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00, ou via e-mail à l'adresse contact@kumali.com. Votre satisfaction demeure notre priorité.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Les dommages doivent être signalés dans la première semaine de la réception. Tout signalement effectué après ne sera pas accepté.
Exceptions / Articles non retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Politique d'expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai d'un à trois jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre courriel de confirmation de commande.
Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Expédition nationaux
Pour les frais d'expédition calculés : Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.
Expédition internationale
Nous proposons l'expédition internationale. Pour les frais d'expédition calculés : Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes à l'importation (y compris la TVA), qui sont dus une fois que l'envoi a atteint le pays de destination. SHANSHAN n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique comprenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son état. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles. Si vous attendez votre commande dans les 5 jours suivant la réception de votre courriel de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse info@shan-shan.fr en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.
Responsabilité civile
SHANSHAN n'est pas responsable de la perte ou des dommages causés à tous les envois effectués.
Politique de confidentialité
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Collecte d'informations personnelles : Nous collectons des informations sur votre appareil, votre interaction avec le site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Si vous nous contactez pour un support client, nous pouvons également collecter des informations supplémentaires.
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